Votre logiciel BeDesk signale que vous ne pouvez pas vous connecter à internet ou de vérifier votre pare-feu

2 situations existent :

Justement, vous rencontrez ce problème parce que vous utilisez une version du logiciel qui n'est pas à jour.

Les anciennes versions du logiciel sont équipées d'une version de Java qui comporte des failles de sécurité qui peuvent entraîner plusieurs problèmes.

Cela peut aller de l'impossibilité d'utiliser Internet jusqu'à permettre la prise de contrôle à distance de votre ordinateur par un hacker, sans oublier l'intrusion de virus et autres malwares.

Rappelez-vous que si vos logiciel ne sont pas correctement maintenu à jour, votre ordinateur n'est absolument pas immunisé contre ce genre d'attaques en dépit même du fait que vous auriez installé un logiciel antivirus.

Le fait de ne pas maintenir à jour vos logiciels facilite grandement la tâche des personnes et autres dispositifs malveillants.

Pour vous protéger, vous devez veiller à bien maintenir à jour chaque logiciel qui a un rapport avec l'utilisation d'Internet ou d'un quelconque réseau.

Par conséquent, pour résoudre le problème que vous rencontrez, vous devez mettre à jour votre logiciel.

Pour cela :

C'est une mesure préventive. Repérez bien où vous enregistrez le fichier de sauvegarde pour pouvoir le retrouver facilement en cas de besoin.

Rendez-vous sur notre siste web : https://www.bedesk-express.com/downloads.php. Téléchargez et installez le nouveau logiciel. Attention, si vous utilisez une version antérieure à BeDesk v17, cette procédure installe un nouveau logiciel à coté de votre ancien logiciel. Votre ancien logiciel n'est pas modifié, il va falloir migrer vers le nouveau et abandonner l'utilisation de l'ancien.

Si tout se passe bien, le nouveau logiciel est capable de récupérer vos données. Ainsi, si vous retrouvez votre base de données dans le nouveau logiciel, ouvrez-la pour la tester. Assurez-vous que vos données ont bien été récupérées. Ne vous souciez pas de la licence pour l'instant.

Si l'importation de vos données a échouée, ce n'est pas grâve, vous avez une sauvegarde à disposition (celle du point 1 ci-dessus). Quittez le programme et redémarrez-le. Restaurez le fichier de sauvegarde à l'aide du BeDesk-Starter du nouveau programme. Ensuite, testez votre base de données sans vous soucier de la licence (pour l'instant).

Si vous avez bien récupéré toute vos données, passez à l'étape suivante.

Il est possible que votre licence soit déjà validée. Si l'importation automatique des données a réussit, vous pouvez passer à l'étape suivante.

Si le logiciel n'a pas pris en compte votre licence, allez sur la page d'administration en ligne de votre compte BeDesk : https://www.bedesk-express.com/login.php?redir=myaccount (ce lien se trouve en bas de toute les pages du site BeDesk-Express.com). Lorsque vous serez connecté, libérez vos codes de manière à pouvoir les réutiliser. Lorsque c'est fait, revenez sur votre logiciel et activez votre session.

Si vous avez migré de logiciel, votre ancien logiciel est toujours là. Il est important de le désinstaller proprement car il contient du code défaillant et qui rend votre système potentiellement vulnérable.

En fonction du système que vous utilisez, vous savez comment désinstaller proprement votre ancien logiciel. Faites-le.

Il est évident que vous devez dorénavant utiliser le nouveau logiciel et ne plus utiliser l'ancienne version. Si vous avez bien suivi la procédure ci-dessus, vous ne devriez plus pouvoir le faire. Cependant, le support technique a déjà rencontré des utilisateurs qui négligeaient le point n°5 qui précède. Du coup, certains se remettaient à utiliser l'ancien programme alors qu'ils avaient bien installé le nouveau. C'est bien sûr ilogique et source de nouvelles difficultés. Assurez-vous donc bien de ne plus utiliser l'ancienne version du logiciel.

Si le numéro de révision de votre logiciel est bien le même que celui présenté sur notre site web (https://www.bedesk-express.com/downloads.php), votre logiciel est à jour.

Vous rezncontrez donc bien un souci avec la configuration de votre pare-feu ou logiciel de sécurité.

Veillez à bien le configurer pour autoriser BeDesk a accéder pleinement à Internet (aussi bien pour envoyer des données que les recevoir).

Si vous utilisez un logiciel antivirus qui examine le contenu des paquets, assurez-vous de désactiver l'examen des paquets émis et reçus par BeDesk. La transmission des données entre votre logiciel et notre infrastructure sécurisée doit être directe. De fait, vous ne pouvez pas non plus utiliser de serveur proxy.