|
Vous avez peut-être constaté que votre logiciel BeDesk est millésimé selon l'année courante. Ainsi, en 2011, le logiciel courant était BeDesk Express 2011. En 2012, il s'agira de BeDesk Express 2012 et, en 2013, le produit proposé sera évidemment BeDesk Express 2013. Il est important de comprendre qu'un nouveau produit est proposé chaque année et que celui-ci est millésimé de l'année courante (l'année apparaît d'ailleurs dans le nom du produit).
De cette manière, les utilisateurs peuvent plus facilement reconnaître la version du logiciel qu'ils utilisent. En effet, il est nettement plus facile de parler de BeDesk 2011 ou de BeDesk 2012 plutôt que de BeDesk version 6 ou 7… Ainsi, pour éviter toute confusion, chaque version majeure du logiciel (donc chaque nouveau produit) est millésimée de l'année en cours, alors que les simples mises à jour conservent le nom et le millésime original du produit (seul le numéro de révision du logiciel évolue pour indiquer le niveau de mise à jour du produit).
Ainsi, on comprend aisément que BeDesk Express 2012 n'est pas une mise à jour de BeDesk Express 2011. Il s'agit d'un nouveau produit. Et cela sera pareil pour les années suivantes.
Le produit de l'année est toujours publié le 24 décembre de l'année précédente.
Ainsi, par exemple, BeDesk Express 2011 a été publié le 24 décembre 2010 et a été proposé durant toute l'année 2011 (comme son nom l'indique d'ailleurs très bien).
Un grand nombre d'utilisateurs attendent donc avec impatience le 24 décembre pour découvrir le nouveau logiciel BeDesk de l'année qui suit.
On notera que la plupart des produits concurrents comparables à BeDesk sont eux aussi des produits millésimés, mais leur parution est souvent décalée dans l'année (aux alentours de juin pour certains et septembre pour d'autres).
Pour notre part, nous préférons nous aligner avec le calendrier d'une façon plus logique.
Toutefois, la publication d'un nouveau produit et la mise en oeuvre des dispositifs qui lui sont associés ne peuvent pas être réalisées d'une manière instantanée. Nous prenons donc la précaution d'anticiper la nouvelle année de quelques jours seulement. C'est pour cette raison que nous avons choisi le 24 décembre.
Pas de panique!… Votre logiciel bénéficie d'un support prolongé «Legacy».
En effet, bien que chaque année apporte un nouveau produit “phare”, votre logiciel reste soutenu pendant 1 ou 2 ans selon l'évolution des systèmes au travers d'un support minimum appelé “Legacy”.
Pour plus d'informations sur le support «Legacy» surfez sur http://www.bedesk.be/legacy-support.php.
Absolument pas!… Comme cela vient d'être expliqué dans la réponse précédente, vous bénéficiez aussi d'un support prolongé de deux ans (les deux ans prévus dans le contrat de licence du produit). Vous pouvez donc l'utiliser et profiter pleinement de votre achat.
Bien entendu, si vous souhaitez passer au nouveau produit (qui est toujours publié le 24 décembre de chaque année), vous pouvez attendre quelques mois et profiter par exemple d'un changement d'ordinateur ou de toutes autres raisons valables pour justifier votre migration. Avec le temps, vous finirez par être complètement synchronisé avec les parutions successives des nouveaux produits (mais ce n'est pas une obligation).
Non, nous ne proposons pas de pré-ventes de licences pour le prochain produit. Étant donné que le logiciel actuel sera encore soutenu deux ans après la parution du nouveau produit, les utilisateurs qui achètent une licence pour le produit actuel ne sont pas pénalisés. Le produit pour lequel ils auront acheté une licence bénéficiera d'un support “prolongé” identique a celui de ceux qui l'auront acquis en début d'année. De cette manière, le support est dispensé de façon équitable aussi bien aux nouveaux utilisateurs qu'aux plus anciens.
En outre, le nouveau logiciel ne sera disponible qu'à partir du 24 décembre. Ainsi, même si un utilisateur disposait d'une licence pour le prochain produit, cet utilisateur ne pourrait pas commencer à l'utiliser avant la date de parution (le 24 décembre). Cela ne procurerait pour cet utilisateur aucun avantage.
C'est pourquoi, nous ne proposerons le nouveau produit qu'à partir du 24 décembre et pas avant. Aussi, si vous êtes pressé d'utiliser le nouveau logiciel, rendez-vous le 24 décembre sur le site http://www.bedesk-express.com.
Non. Chaque produit est distinct.
Si vous achetez maintenant une licence pour le logiciel actuel, cette licence sera liée à un accord d'utilisation du produit actuel et non pour le prochain à paraître. Si c'était le cas, une licence acquise il y a 10 ans autoriserait un utilisateur à utiliser à vie toutes les versions ultérieures d'une version du produit pour lequel il a acquis une licence. Ce qui est un non sens. Une licence est liée à un produit en particulier et non à toute la lignée des produits ultérieures de la même gamme qui pourraient être rendus disponibles. Ceci est bien sûr évident.
Comme toute entreprise tributaire des hautes technologies, nous avons une obligation de progrès. Votre logiciel doit toujours être maintenu, voir même transformé pour s'adapter à l'évolution des systèmes d'ordinateurs. Si le logiciel n'est pas revu en profondeur régulièrement, il risque de devenir tout simplement incompatible avec les dernières mises à jour et changements techniques des systèmes informatiques. En conséquence, nous ne pourrions plus proposer un produit fiable que vous pourriez utiliser en toute sécurité.
Ainsi, le fait même que nous proposons un nouveau produit chaque année est pour vous un indicateur de qualité et de confiance très important.
Nous le faisons déjà pour chaque produit et cela depuis plus de 10 ans. Pour vous en convaincre, il vous suffit de constater le nombre important de mises à jour gratuites qui ont été publiées pour chaque produits.
Toutefois, il faut admettre que corriger un logiciel, ce n'est pas le ré-écrire complètement. S'il s'agit de refaire complètement un logiciel, cela revient ni plus ni moins qu'à en proposer un nouveau. Ainsi, une mise à jour ne peut être que limitée à quelques portions d'un logiciel. Or, l'évolution des systèmes informatiques ainsi que la demande croissante des utilisateurs nous obligent à faire bien plus que de simples mises à jour.
Ainsi, nous proposons chaque année un nouveau logiciel. Celui-ci n'est absolument pas une simple mise à jour de la version précédente. Les modifications et améliorations apportées sont tellement profondes qu'il s'agit carrément d'un nouveau logiciel. Celui-ci bénéficie en conséquence de son propre cycle de support et de mises à jour indépendamment des versions précédentes et même des versions ultérieures.
Absolument pas!… Si vous ne souhaitez pas changer de produit et conserver votre version, vous pouvez continuer de l'utiliser comme d'habitude. Nous ne nous servons pas du plan de support des produits pour forcer les utilisateurs à acheter des nouvelles licences. Ce n'est absolument pas le but du plan de support.
Rappelons-le, le but du plan de support des produits BeDesk consiste à fournir les produits les plus fiables, les plus performants et les plus adaptés aux besoins des utilisateurs (c-à-d, à vos besoins). Bien entendu, vous comprenez aisément que l'on ne peut pas fournir ce genre de produits de haute qualité simplement en appliquant des “rustines” sur d'anciens produits existants. Nous travaillons de manière à vous proposer un produit complètement revu à neuf chaque année et non un simple “collage” de correctifs.
Pour prendre une décision éclairée, vous devez considérer quelques éléments importants qui sont tout sauf négligeables…
Par exemple, vous savez certainement que nous proposons des offres attractives pour permettre aux utilisateurs qui le souhaitent de pouvoir migrer leurs applications de façons très avantageuses et économiques.
Ainsi, les utilisateurs qui disposent d'une licence d'un produit BeDesk peuvent acquérir une nouvelle licence équivalente pour le produit suivant en bénéficiant d'une remise très importante (jusque 60% du prix de la nouvelle licence). Il s'agit donc d'une offre qui avantage les utilisateurs fidèles (c-à-d, ceux qui suivent l'évolution du produit).
Il serait vraiment dommage de ne pas profiter d'une telle offre (celle-ci est évidemment limitée dans le temps). Non seulement vous pouvez profiter du nouveau produit à prix très réduit, mais en plus, vous avez la certitude d'utiliser toujours le produit le plus fiable et évolué du moment.
Notez aussi que l'utilisation du dernier produit est toujours plus facile et efficace que celles des versions précédentes. Vous ne devrez pas refaire l'effort d'apprendre à utiliser le nouveau produit. Celui-ci s'utilise généralement comme le précédent, mais en même temps, il se montre plus facile et plus pratique là où l'autre était plus compliqué.
Il y a aussi d'autres aspects importants à considérer…
Par exemple, il y a le fait que le nouveau produit dispose toujours de procédures plus robustes et éprouvées que celles des versions précédentes. Par conséquent, en passant au nouveau produit, non seulement vous vous simplifiez la vie, mais en plus, vous veillez à assurer la pérennité de vos précieuses données (en utilisant un produit plus fiable à la base).
Comme cela a très bien été expliqué dans la question précédente, il y a de nombreux avantages à changer de logiciel pour utiliser le dernier produit proposé.
Non seulement, si vous êtes un utilisateur fidèle, votre licence actuelle vous permet de bénéficier d'une offre de migration très économique (40% de remise sur la nouvelle). Mais en plus, vous choisissez d'adopter la stratégie de maintenance de votre outil de travail la plus sûre.
En effet, de nombreux utilisateurs ont compris qu'en suivant fidèlement l'évolution des produits BeDesk, ils s'assurent d'utiliser le meilleur logiciel disponible. Celui-ci est donc forcément plus fiable que tous ceux qui ont été proposés auparavant.
Il n'y a pas que l'aspect financier représenté par le coût de la maintenance de votre logiciel BeDesk. Il y a aussi l'assurance que l'utilisation du dernier produit disponible vous permet de protéger votre capital “données”…
En effet, qu'y a-t-il de pire que de perdre toutes ses données ?… En une seconde, vous perdez en quelque sorte des mois, des années de travail!… Une telle perte n'a pas de prix et ne peut être estimée.
Aussi, de nombreux utilisateurs suivent très fidèlement l'évolution des produits et s'assurent d'utiliser toujours la dernière version disponible. Ils considèrent que le coût de migration d'un ancien produit vers le nouveau fait partie des “frais d'entretien” de leur outil de travail.
Cela-dit, en comparant le coût de maintenance de votre installation BeDesk par rapport à d'autres produits concurrents équivalents, vous vous rendrez facilement compte que BeDesk est le logiciel de gestion le plus économique du marché (même en comptant le coût d'une migration annuelle).
Bien sûr que non!… La procédure de migration de votre ancienne application vers la nouvelle est totalement sécurisée.
Vous ne risquez de perdre vos données à aucun moment. En réalité, la procédure consiste à dupliquer vos anciennes données et à travailler avec la copie de celles-ci sans toucher aux données originales.
Par contre, si vous décidez de continuer d'utiliser une ancienne version du produit, vous choisissez de prendre le risque qu'un jour, il n'y ai plus aucun moyen de récupérer vos données dans une version actualisée du logiciel (tellement le nouveau produit aura évolué par rapport à celui que vous aurez décidé de continuer d'utiliser).
Par ailleurs, la procédure de migration des données est extrêmement simple et des milliers d'utilisateurs l'ont déjà réalisée sans rencontrer le moindre souci. Cette procédure prend moins de deux minutes et ne nécessite aucune compétence technique particulière. Enfin, pour ceux qui hésiteraient encore, la documentation du logiciel fourni même une vidéo explicative très facile à comprendre. Il suffit de refaire ce que vous voyez à l'écran (un vrai jeux d'enfant).
D'abord, il faut préciser que chaque utilisateur est informé de l'état de sa licence ainsi que de l'état du support du produit qu'il utilise. Personne n'est pris au dépourvu…
Pour commencer, les utilisateurs sont informés des mises à jour gratuites du produit qu'ils utilisent. Ils sont libres de télécharger et d'appliquer ces mises à jour (ou de ne pas les faire, bien que cela ne soit pas conseillé).
Ensuite, les utilisateurs sont prévenus environ un mois à l'avance de la disponibilité d'un nouveau produit. Cela est réalisé au travers du système de news intégré au logiciel, sur la page Facebook BeDesk et sur le site principal. En lisant ces lignes, vous constaterez qu'on en parle aussi dans le support du produit.
Lorsque le nouveau produit est disponible, le site du produit est complètement modifié et adapté en fonction du nouveau produit “phare” de l'année. Bien entendu, les utilisateurs qui disposent déjà d'une licence pour le produit précédent peuvent encore compléter leur accord de licence, mais doivent pour cela se diriger sur une page d'achat dédiée au produit qu'ils utilisent. Le système de news du logiciel les informe de la disponibilité du nouveau produit et les aide à migrer avantageusement leur application s'ils le souhaitent.
Le support prolongé couvre encore la maintenance de leur ancien logiciel sur une période de 1 an. Après quoi, il s'arrête.
Bien entendu, les logiciels restent fonctionnels. Ils ne s'arrêtent pas de fonctionner en même temps que leur support respectif. Toutefois, en cas de souci technique, il ne sera plus possible de proposer une solution aisée pour des produits ayant atteint un tel degré d'obsolescence.
Encore une fois, nous rappelons que chaque utilisateur est informé de l'état du support de son produit et qu'il reçoit régulièrement des suggestions pour tirer le meilleur profit de sont utilisation.
 |
 |
 |
 |