Signaler un problème ou demander un renseignement gratuit à propos du produit

Vous pouvez signaler un problème relatif à votre logiciel BeDesk Express ou demander un renseignement gratuit à propos du produit en complétant le formulaire ci-dessous.

 

RAPPELS IMPORTANTS:

1. Le formulaire ci-dessous ne permet pas de demander une assistance personnalisée

En complétant ce formulaire, vous envoyez des informations dans le cadre d'un service gratuit pour nous informer d'un souci ou demander un renseignement gratuit. Ce formulaire ne permet nullement d'obtenir une assistance technique personnalisée ni la prestation d'un service quelconque.

Pour quelle raison n'est-il pas possible de recevoir une assistance personnalisée en complétant ce formulaire gratuit?

Sans possibilité d'une étude plus approfondie de votre situation, nous ne pouvons que vous répondre en vous fournissant des renseignements généralisés. Ceux-ci seront, le plus souvent, tirés directement de la base de données wiki.bedesk-express.com (Si votre question est pertinante, nous ajouterons notre nouvelle réponse dans la base de données, dans l'intérêt de tous les utilisateurs).

En outre, vous comprendrez certainement que nous ne pouvons pas réaliser la prestation de services qu'il s'agisse d'un dépannage, d'une assistance personnalisée, etc... dans le cadre d'une simple demande d'un renseignement gratuit.

Ce genre de prestations nécessite un audit de votre situation et le détachement d'un technicien. Aussi, la formule d'assistance personnalisée vous permet d'accéder à ce type de service à un coût modique. Consultez le site http://vip.bedesk-express.com pour plus de renseignements.

 

2. Les demandes de renseignement envoyées via le formualire ci-dessous sont traitées sans aucun critère d'urgence

Par ailleurs, nous vous rappelons que le délai moyen de réponse aux questions posées au travers du formulaire ci-dessous varie généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.

 

Que faire si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée pour une question urgente ?

Si vous souhaitez obtenir un contact direct avec un technicien, que votre question requière une attention particulière, ou que celle-ci nécessite une réponse rapide, ou encore la prestation d'un service, vous devez vous inscrire sur vip.bedesk-express.com plutôt que d'utiliser ce formulaire gratuit.

Pour en savoir plus sur nos différents types d'assistance technique et faire le choix qui correspond à vos besoins, visitez support.bedesk.be.

 

Formulaire pour demander un renseignement gratuit ou signaler un problème relatif au produit

Vos coordonnées
Dénomination de votre société
Votre NOM et Prénom	Une valeur est requise.
Adresse e-mail	Une valeur est requise. Format non valide.
Confirmer votre adresse e-mail	Une valeur est requise. Les valeurs ne correspondent pas.
Adresse postale	Une valeur est requise.
Code postal	Une valeur est requise.
Ville	Une valeur est requise.
Pays	Une valeur est requise.
Votre logiciel
Logiciel	Faire un choix BeDesk Express 2012 BeDesk Express 2011 (LEGACY) BeDesk Express 5 (Obsolète) BeDesk Express 4 (obsolète) BeDesk Express 3 (Obsolète) Sélectionnez un élément.
Numéro de révision du programme	Une valeur est requise.
	* Il s'agit du numéro "Revision-Pack" indiqué au bas de la fenêtre du BeDesk Starter (fénêtre d'accueil du logiciel).
Votre ordinateur
Système d'exploitation	Faire un choix -------------------- Microsoft Windows 7 (x64) Microsoft Windows 7 Microsoft Windows Vista x64 Microsoft Windows Vista Microsoft Windows XP Autre Windows -------------------- Mac OS X 10.7 Lion Mac OS X 10.6 Snow-leopard Mac OS X 10.5 Leopard Autre Mac OS X -------------------- Linux Ubuntu x64 Linux Ubuntu Linux Mandriva x64 Linux Mandriva Linux Fedora x64 Linux Fedora Autre Linux -------------------- Unix Open Solaris Autre Unix Sélectionnez un élément.
Type d'ordinateur	Faire un choix Ordinateur de bureau Ordinateur portable Ordinateur ultra-portable (mini-pc) Sélectionnez un élément.
Description de votre ordinateur	Une valeur est requise.
	* Type de machine, processeur, mémoire vive, disque dur, carte graphique, etc... Indiquez nous le plus de renseignements possibles.
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Suite à l'augmentation du nombre de messages abusifs et vulgaires reçus par nos services, nous nous voyons contraints de demander à chaque utilisateur de bien vouloir indiquer leur accord par rapport aux coditions suivantes: Vous consentez à ne pas poster de message injurieux, obsènes, vulgaires, diffamatoires, menaçants, sexuels ou tout autre message qui violerait les lois applicables. Le faire peut vous conduire à être banni immédiatement et de façon permanente de la liste des utilisateurs pouvant bénéficier de nos services. Par ailleurs, nous vous informons que votre adresse IP est enregistrée afin de faire respecter ces conditions. De plus, vous êtes d'accord sur le fait que toutes les informations collectées dans ce formulaires seront stockées dans une base de données en vue d'amméliorer notre service et de trouver plus facilement de nouvelles solutions. Ces informations ne seront jamais divulguées ou transmisses à aucune tierce personne ou société à des fins commerciales. Il est inutile de poster plusieurs fois le même formulaire, de vous montrer aggressif en rouspétant ou en râlant, voir même en insultant notre personnel technique. Notre système de traitement des formulaires dispose d'un dispositif automatisé capable de reconnaître les abus et les vulgarités. Si un formulaire est reconnu comme tel, il sera supprimé immédiatement et ne sera jamais consulté. Exprimez-vous de façon claire et précise en donnant le plus de détails possibles tout en respectant votre interlocuteur.
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